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§12．营造友好气氛，工作就会热火朝天
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管理之要：一位优秀的管理人员必须是团队的一员，他应该把自己置于团队之中，敞开自己的心扉去接纳人，喜欢别人，给员工营造一个轻松愉快的工作气氛。
大门敞开可以让公司领导有机会去真正了解他们的员工。
玛丽·凯主张她的化妆品公司应是一家“人对人”
，而不是“办公室对头衔”
的公司。
20年前，她和她儿子理查是公司惟一的主管。
但是，她一直坚持让别人直呼自己的名字：玛丽·凯，叫儿子也须是名字：理查。
她不认为正式的称谓有其存在必要，总是希望借着互相称呼对方名字来营造友善和轻松的气氛。
每个月，她们都会为所有的新员工举办一次新员工讲习会议。
她们有正式的欢迎演说，并由各部门的主管解释公司的福利和政策。
玛丽·凯亲自参与招募、雇用以及训练每位新成员的工作。
在会议开始时，她总是先致一段简短而热情的欢迎词，让新来的成员清除紧张和打破沉默，然后在一种非正式的气氛下，告诉他们公司创立的经过。
玛丽·凯总是解释她们的理想是要充实公司每位员工的生活——不仅财务上充实，而且情绪上和精神上也充实。
玛丽·凯希望她们能喜爱她们的工作，同时也欢迎她们不时地提出意见和批评。
在短暂的演讲中，不时有人提问题：
“阿什女士……”
“请你们叫我玛丽·凯。
如果你们叫我阿什女士，我会认为你们是在对我生气或者不知道我是谁。
所以，请你们叫我玛丽·凯好了。”
稍后，玛丽·凯，这位国际型大公司的创办人又说：
“我不要你们当我是公司的董事长，把我当成你们的朋友好了。”
最后，在她们离开之前，玛丽·凯说：
“当你们觉得需要我时，记住我的门总是敞开的。”
主管必须是真心的，他（她）应该在百忙之中抽出时间来解决员工的个人问题，尽管他（她）并不可能和每位有问题或有疑问的员工商谈，但是秘书的设置，便分担解决了这一难题。
一位优秀的管理人员必须是团队的一员，他应该把自己置于团队之中，敞开自己的心扉去接纳别人、喜欢别人，对别人感兴趣，才会收到同样的回报。
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