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§15．抚慰员工，可以催化他的能量
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管理之要：一个人一旦从悲伤中解脱出来，就会把个人生活与工作融于一体，就会对公司更加忠诚。
员工总有个人的私事，在他们的空间里，有着各种各样的情绪与感情，而悲伤是最影响员工工作的一个因素。
悲伤使人萎靡不振，效率低下，甚至思维混乱、失去理智。
在相当长的时间里，员工可能会失去向前进的动力和创造性。
美国南卡罗来纳州精密变压器公司的人事福利部经理妮丽道出了她的不幸。
“我父亲死于主动脉瘤，当时我在一家纺织公司担任质量控制审计员。
上班之后，上司走过来对我说，‘对你父亲的去世，我感到难过。
’然后再无其他表示。
即使人们看到我，也都默不作声。
真是太缺少人情味。
他们希望我一上班就把个人情感抛在脑后。
“即使人力资源部门也是冷眼相待。
当我想在星期五请—天假，去给父亲立墓碑时，和我谈话的那位女士说：‘希望你找人处理这种麻烦事。
’当时，我母亲没有工作，在未收到保险赔款前，我必须撑起这个家。
光这件事就够我难受。
“于是我决定辞职，上司却问我是否知道自己在做什么。
我告诉他，事情太难应付，又没人帮忙。
我说我已承受不了。
他感到很意外，无法理解我的感受。”
妮丽的遭遇绝非特例。
多数公司都不能有效地对此加以解决。
它们之所以会失去妮丽这样的宝贵员工，原因即在此。
其实，经理人不应将员工的悲伤视为扰乱工作的消极因素，而应将其看作一个人们重新调整自我来摆脱不幸、重建健康关系的自然过程。
作为经理人，你有能力创造一种工作环境，使你能清楚辨认出人们悲伤时所经历的几个阶段：震惊和抗拒、愤怒、愧疚、沮丧、接受和恢复。
这个过程可能会持续数周、数月甚至数年，直到哀伤者接受现实并振作起来。
整个恢复过程取决于生者与死者的关系。
比方说，最令人难以接受的不幸是自己孩子的早逝。
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