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§13．不要忘记你曾说过的话
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管理之要：一个人如果经常言而无信，出尔反尔，表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。
作为一个公司领导，记性一定要好，既要记得下属的名字，更要记得曾对下属说过的每一句话。
切记不要忘记你曾说过的话，否则你将失去领导者的信誉！
领导者的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。
领导者如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。
反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。
日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。
你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”
假如你要增进更多的领导魅力，必须努力做好一件事：让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。
如果一位主管，在他下属的心目中是一位值得完全信赖的人，肯定他一定是一位成功的领导者。
在领导改革方面研究最有成效的管理学大师毕伦·班尼斯所作的一项研究结果发现，人们宁可跟随他们可以信赖的人，即使这个人的意见与他们不合，也不愿意去跟随意见与他相合，却经常改变立场的人。
前后一致与专心致志是人成功的两大因素。
班尼斯所称的前后一致，就是指领导人要言行一致，让人觉得足以信赖。
如何让人觉得你言行如一，值得信赖呢？
以下有5个具体可行的途径，作为领导的你必须遵守：
（1）目标一致：领导人的一言一行，从各方面所传达出来的讯息，跟整个组织的目标以及沟通管理上的工夫，都必须有着极为密切的关系。
（2）言行一致：领导人的行为应该要和自己公开说过的话一致。
（3）风格一致：领导人的沟通方式应力求直接、坦诚，尽量鼓励他的下属们发表意见。
（4）前提一致：领导人认为重要的人和事，就应该重视他们。
比方说员工和其他组织的主要成员就应该比外界人士先得到第一手资料。
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