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因此,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称。
正如心理学家哈斯所说的那样:“一个造酒厂的老板可以告诉你一种啤酒为什么比另一种要好,但你的朋友,无论是知识渊博的,还是学识疏浅的,却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”
而影响力是说服的前提。
有经验的说服者,他们常常事先要了解一些对方的情况,并善于利用这点已知情况,作为“根据地”
、“立足点”
,然后,在与对方接触中,首先求同、随着共同的东西的增多,双方也就越熟悉,越能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受你的观点和建议。
下属在提出建议之前,先请教一下自己的领导,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基础。
如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定领导的大框架开始,提出你的修正意见,做一些枝节性或局部性的改动和补充,以使领导的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。
如果你提出的是反对性意见呢?有人会说,这到哪里去找共同点呢?其实不然,共同点是不仅仅局限于方案的内容本身的,还在于培养共同的心理感受,使对方愿意接受你。
而且,可以说,越是你准备提出反对,你就越可能招致敌意,因而越需要寻找共同点来减轻这种敌意,获得对方的心理认同。
此时,虽然你可能不赞成你的领导的观点,但你一定要表示尊重,表明你对其观点的理性的思考。
你应设身处地地从领导的立场出发来考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析做依据,在请教中谈出自己的看法,在聆听中对其加以剖析,只要你有理有据,领导一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。
在这种情况下,领导是很容易被说服,采纳你的意见和建议的。
请教会增强领导对下属的信任感。
当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时,领导会逐渐排除你在有意挑“刺儿”
、你对领导不尊重等这些猜测,逐渐了解你的动机,开始恢复对你的信任。
社会心理学家认为,信任是人际沟通的“过滤器”
。
只有对方信任你,才会理解你良好的动机。
否则,如果对方不信任你,即使你提出的动机是良好的,也会经过“不信任”
的“过滤”
作用而变成其他的东西。
这种东西往往是被扭曲了的,带有怀疑主义的色彩,这使得他不可能很理智地去分析你的意见和建议,你的每一句话都会被与你的“不良”
动机联系在一起。
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