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§控制——以中为道
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小熊的办公室布置得很简单。
前一段时间他看了一本日本人写的《断舍离》，冲动之下也对自己的办公室断舍离，结果办公室里没剩下几样东西，说是乔布斯的办公室估计也有人相信。
他唯一没动过的就是墙上的一幅字，字是熊爸爸写的，词儿是小熊琢磨的“以中为道”
。
小熊这么多年的生意做下来，生气的时候也有，但是频率渐低，时间渐短，心里越来越佩服老祖宗千百年来总结的处事智慧。
一个“中”
字大有学问，书上说“喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和”
。
“中”
讲的不是妥协而是控制，控制的结果是平衡，不是放弃原则而是沟通协调，找出最优方案。
小熊觉得，做事也罢，做人也罢，道理不过如此。
小熊正端详着墙上的字，熊妈妈又端着茶杯推门走了进来。
小熊不由扑哧地笑了：“妈，您现在真准时啊，正事都不干啦，每天听课听得还挺带劲的，连茶水都自备啦。”
“你平时喝的那个茶太差，我喝不惯。
你闻闻我这个，碧潭飘雪，香吧？”
熊妈妈说着，放下腋下的笔记本，把茶杯盖打开让小熊闻了闻。
“行，难得您有如此的学习精神，那咱们闲话少叙，继续谈COSO剩下的几个要素。”
“上次咱们谈完了风险评估，已经辨别出企业的风险，下一步就是管理风险，而管理风险的途径就是控制目标的确定和控制行为的设计。”
“控制行为包括两个方面，一个方面叫作制度，另一个方面叫作流程。”
小熊说到这里顿了一下，“在咱们刚刚开始讲内控的时候，我记得您曾经跟我说过，咱们其实是有很多制度的。
咱们的日常管理是比照制度执行的，那么您有没有想过，制度和流程的关系与区别是什么？之前，我在给客户或企业讲课的时候都曾问过大家这个问题，基本上没有人能回答出来。
有的人可能模模糊糊地有那么个意识，但还是没想明白和透彻。
我还是举个例子来说吧，这样印象深刻。”
小熊说完，端起妈妈的茶杯喝了一口水。
“制度好比交通规则，是确定下来的法则，强调的是结果，如果不怎么样，那么你就会怎么样，一般约束的是一个部门或一个方面的工作；流程好比导航软件，强调如何规划最优路径，偏重的是过程，一般管理的是跨部门的工作。
比如存货管理制度，这个制度应该是仓库制定的，用以约束存货管理的规范和法则。
存货管理流程说的不只是仓库的事情，前面还要承接采购流程的一部分，后面还要承接财务报告流程的一部分。”
“那……它们俩到底是什么关系？”
熊妈妈还是一脸茫然。
“说到底，它们互相掩护、互相作用、互为表里，谁也离不开谁。
如果只有制度，那么运营工作难免僵化和死板；如果只有流程，工作又流于浮华和形式。
如果制度是人体的各个部分，比如脑袋、四肢、躯干，那么流程是血液，是贯穿人体的元气。”
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