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§七、如何实现有效沟通
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沟通存在于团队管理的每个环节。
有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好团队科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。
因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。
但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障碍。
1．影响信息有效沟通的障碍
（1）个人因素
一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。
知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。
二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。
在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。
三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。
同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。
（2）人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
沟通是发送者与接收者之间“给”
与“受”
的过程。
信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。
在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。
上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效地沟通。
沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。
沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
（3）结构因素
信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。
许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。
地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。
信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。
另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。
2．克服沟通障碍，实现有效沟通
要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。
在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。
（1）要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。
领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。
如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。
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