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第二章基层管理的艺术
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基层领导者是团队组织的领头人物。
他的领导艺术和管理水平的高低，直接影响到他所管辖的团队的运行状态，因此，作为一个基层领导者在他所处的团队中确实起着非常重要的作用。
可是要想成为一名优秀的基层领导者，的确不是一件易事。
基层领导者要正确处理领导者与被管理者之间的关系，要注重工作方法——以理服人、恩威并施、礼贤下士，还应该时时反省自己的言行和举止，逐步提高自身素质和修养，真正做到以“情”
感人，以“心”
服人，要常以“责人之心责己，恕己之心恕人”
。
同时，还要做到心胸开阔、高瞻远瞩，还要熟练掌握、运用管理的艺术。
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