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§13．正确对待员工的不满
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员工产生不满情绪的原因有很多，管理者在处理企业内部出现的相关问题之前，首先应当深入调查研究，找到员工产生不满情绪的真正原因。
管理者需要认真听取员工的意见，允许畅所欲言，并针对不同的情况给予解释和处理。
如果能够认真负责、公正平等地对待员工的意见，在大多数情况下，员工的不满就可以消除在开诚布公的交流之中。
当有必要对员工违反纪律的现象采取纪律措施时，有关部门应有令必行，不可一味姑息。
否则，企业的制度就会形同虚设，管理就会失去权威。
对为企业做出贡献的员工，应当及时地给予奖励，以树立榜样，调动全体员工的积极性。
处理好员工的不满情绪能够提高员工工作满意度，加强员工之间的沟通和信任，提高组织凝聚力和士气，倾听是消除员工不满情绪的妙方。
在日常工作中，员工遇到不如意的事情容易对周围的人和环境产生不满。
员工积累的不满需要发泄，最好的方法是“让他说”
，让他把心中的怨恨发泄出来，以消除他心中的烦恼和不满。
用语言发泄不满时，还要有人“倾听”
。
摩托罗拉公司就用交谈、座谈会等方式来倾听员工的声音，并取得了惊人的效果。
他们发现，不满和抱怨是一件积压很久的事，如果员工随时都有与管理者平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨，就都会在爆发之前被解决掉。
由此可见，管理者应当学会倾听，这是消除员工不满情绪的最佳润滑剂。
作为管理者倾听员工意见时应该做到以下几点：
（1）诚恳、认真倾听的态度可以减少员工的不满。
当你来不及倾听意见时应及时对下属表示歉意。
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