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§12委婉地指出错误更容易让人接受(第2页)

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许多后备军人在受训期间,最常抱怨的就是必须理发,因为他们认为自己仍算是普通老百姓。

一级上士哈理·凯撒谈到这个问题时说道,他有一次奉命训练一群后备士官。

按照旧时一般军人管理法,他大可对那群士官吼叫,或出言恫吓。

但他并没有这么做,而是用迂回战术达到目的。

“诸位,”

他这么说,“你们都是未来的领导者,你们现在如何被领导,将来也要如何去领导别人。

诸位都知道军队中对头发的规定,我今天就要按照规定去理发,虽然我的头发比你们的还短得多。

诸位等一下可以去照照镜子,如果觉得需要,我们可以安排时间到理发室去。”

结果可以料想,许多人真的去照镜子,并且遵照规定理好了头发。

管教孩子的方法可分“限制”

和“要求”

两种。

孩子在餐厅吵闹时,大人大声吼住是限制管教。

这方法虽能吓阻孩子的行为,却会让孩子感到无所适从。

相反,斥责后再指示该怎么做,便属于后者——要求管教。

美国的心理学家以8岁的孩子为对象,调查孩子的上进心与幼儿期的管教方式的关系。

结果显示,有上进心的一组孩子,均是接受要求管教而成长的,而缺乏上进心的孩子,自小到大完全是接受限制管教。

为什么接受限制管教而长大的孩子干劲低落?因为行为受限制,自然会产生不满,使向上精神降低。

行动被禁止或抑制,表示欲求遭受阻碍,这会使人失去意愿,也会缺乏去改变行动的积极精神。

限制管教法用久了,孩子便会丧失上进心。

吸取这点教训,对提高批评效果会有所助益。

因为大多数的领导都误以为批评就是管理,也以为不常常批评部下反而会被部下轻视,所以,为表示自己的地位高于部下,便以批评作为管理的重要手段。

像这样以批评来惩罚部下,到最后不免会削弱部下的干劲。

因为人的大脑部分刺激,将会波及四周,而想起过去发生的许多事,且会无限扩大,使人感到犹如被绳子勒紧脖子一般。

如此将会使部下的欲求不满,上进心也随之减弱。

基于这点,批评人之际,首先要确定批评内容。

在脑海中先演示批评的经过情形,才能增加批评效果。

下属的错误是管理者需要经常面对的问题,有时需要坦白指出来,有时则需要迂回一下,委婉一点。

两者的区别和火候需要管理者用心揣摩才行。

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