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陈局长立刻接话，脸上带着一丝为难与痛心。
“孙区长，您有所不知。
我们过去的工作中，总会遇到一些情绪比较激动的上访户，他们的问题明明已经有了清晰的定论，却为了发泄个人不满，反复取号，长时间占用我们接访员的宝贵时间。”
“这导致真正需要帮助的群众，却在他们后面排起长队，怨声载道。”
“为了杜绝这种挤占公共资源的行为，为了能在有限的时间里，服务更多的群众，我们才无奈出台了这项规定。”
这番话说得冠冕堂皇，滴水不漏。
仿佛设置这道障碍，不是为了刁难，反而是为了更高尚的公平。
孙连城面无表情，继续发问。
“那为什么，申请表上任何一处涂抹修改，就要整套作废？”
陈局长的表情变得更加严肃。
“区长，这是为了保护我们的上访群众啊。”
“您想，来上访的，对方通常都是有一定权势的单位或个人。
我们曾经发生过，这些有能量的对手，利用他们的影响力，暗中修改信访材料的关键内容，篡改事实，以达到混淆视听的目的。”
“为了保护信访信息的原始性和真实性，为了不让群众的血泪控诉被人恶意篡改，我们才规定，表格必须清晰，不能涂改。”
他每句话都站在“保护群众”
的制高点上，让人无法反驳。
“好。”
孙连城点了点头，声音里听不出喜怒。
“下一个问题，为什么要让群众填写十几份内容繁复的表格？”
陈局长立刻挺直了胸膛，脸上甚至浮现出一丝自豪。
“区长，这是因为我们光明区信访局，始终秉承着‘问必有回声，办必有结果’的宗旨。”
“我们认真对待每一个案件。
但也正因如此，我们发现很多群众因为不了解流程，搞错了投诉主体，或者在陈述事实时有所遗漏，导致我们后续投入大量的人力物力，却走了弯路，做了无用功。”
“所以，我们才设计了这一套表格。
目的就是在源头，帮助群众梳理清楚情况，精准锁定问题，避免后续的工作出现偏差，最终能够更快、更有效地帮助人民群众解决难题。”
孙连城沉默了。
每一个刁难群众的陷阱，到了陈局长的嘴里，都变成了一项为民着想的创新举措。
他将目光转向旁边那群早已噤若寒蝉的“服务专员”
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