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在药品公司的案例中，引发危机的主因是其竞争对手的产品价格低廉。
但是其他利益关系人的影响也必须纳入考虑。
例如：公司的业务人员也是个重要的利益关系人，因为公司的任何决定都会影响销售人员的佣金和销售动力。
医生和药剂师也是很重要的利益关系人，因为他们和病人直接接触，他们对于公司及产品的态度会影响到病人的行动。
其他重要的利益关系人包括政府及控股公司：有关药品的检验、注册、发行及销售是通过食物与药品管理局来规范，因为药物有麻醉成份，政府在采购或是规范进口镇静剂方面的角色十分重要。
控股公司也是另一种利益关系人，如果药品公司选择错误的策略，其母公司的利润自然会受到影响。
对于提高价格的这组意见，医生对于价格很敏感的这个假设虽然很重要，但也并不是很不确定。
如果没有价格不敏感的假设，这一组的看法也不可能成立。
最不确定的原因在于：这一组对于假设有高度的怀疑：是否所有的医生对价格都不敏感？他们对于价格的不敏感是否会影响到所有的药品？医生在开安眠药时是否有不同的选择？
第二个重要而不确定的假设是针对控股公司。
如果最后的建议是要提高价钱，必须假设控股公司也有兴趣提高利润。
如果药品公司降低药价，那么理由可能是控股公司想要扩大市场占有率。
这两个观点都对，但哪一个比较好，则必须以母公司的整体目标、消费者的购买习惯、药品子公司的需求等做全盘的考虑。
最初的决策可能只开始于系统的某一部分——药品公司，但是额外的因素也必须纳入考虑。
这也是危机的主要特性之一：最初源于一个单纯的问题，但是后来却波及到整个公司系统。
在这个案例中，主管最后同意一个选择。
他们决定在重要的据点提高药品的价格，并且侦测重要利益关系人的反应，以检验假设的真实性。
这项作法可以使公司主管很快发现市场是否可以忍受涨价的措施。
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