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了解顾客需求
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工业革命之前，产品质量还都是由工匠各自负责。
销售一堆破铜烂铁似的产品给王公贵族，很快就会受到严酷的惩罚。
质量不良的代价往往是一趟地牢之旅，因此工人不得不揣摩买者的需求，尽力满足。
然而当时所谓质量高低的判断是绝对主观的，因此工人们更加兢兢业业。
当人们知道订购和某物完全相同的产品时，顾客需求才步入可客观比较的阶段，工人们也才有工作的标准。
然而此时决定哪些特质特别重要，就显得迫不及待。
因为对一个想拥有和国王一模一样鞋子的贵族而言。
要是他双脚尺寸两倍于国王，显然“一模一样”
的诉求中不包括“尺寸”
这项产品特质。
当惠特尼实现了大量生产和可互换零件两项概念时，顾客需求的衡量更具客观性了。
惠特尼要求工人根据事先说明的条件，各自生产某单一部分。
这样的制造程序也提升了生产效率，并且证明品质的确可供衡量，而零件也可供互换。
惠特尼式来福枪，就是由各个可通用的零件组合而成，这项进步使得战场武器调配更加灵活。
假设两只来福枪受损零件不同，则可将彼此仍良好的零件重新配组成一只可供使用的武器。
由此而诞生一项新的顾客需求：零件必须可以互换。
大量生产使零件制造过程更具有效率，同时大量生产也拉开顾客和制造者之间的距离，因此顾客需求是否已经满足，更加难以判断。
现在，消费者对品质和可靠度的要求程度与其所付出之金额成正比。
购买一部林肯汽车，他们要求的是林肯级的品质和可靠度：不要听到行驶中的轧轧声、更不期望行驶5万公里后就要更换引擎。
如果是购置福特汽车，期望又有所不同，微响的轧轧声可以忍受，只要不至于在保修刚满的时候，车子就支离破碎就行了。
林肯汽车的零件通常比较精致而昂贵，而福特汽车零件的瑕疵容忍度就宽松多了，但必要的需求还是必须符合。
两者间的差别在于废料、重制、或是顾客抱怨的多寡而已。
消费者究竟购买哪种产品，常视严密的品质和合理价格之间的消长而定。
1．如何了解顾客需求
究竟哪些人是你的顾客？男人？女人？成人？青少年？群体不同，需求也不同。
如穷人通常比富人更在意价格高低，而成人购物也比青春族更注意实用性。
决定投入一项新产品市场前，公司行销部门都会进行各种调查研究。
根据这些调查结果，行销人员才能设定销售对象。
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