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沟通的方法
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一谈起沟通，我们常常会把注意力放在沟通的方法上，可是却很少留意沟通的内容和沟通的目的，结果是便笺一张又一张、会议一场又一场，却忘了沟通根本是每一分钟都要做的。
要不要沟通不能依着个人情绪的好坏，也不能在事到临头才去进行。
良好的沟通是任何事业的灵魂，是把事情做好最重要的工具，它能促进了解、促成合作和促发行动，甚至于我们可以说它是企业利润的来源。
老板和员工沟通不是单靠口中说的那些话便够的，那还得加上语气和表情，往往一个耸肩或一个扬眉都可能在员工的心目中留下某种含意。
就算是保持沉默而不说一句话，也可以传递某些信息，相信我们每个人都有过“无言胜有声”
的经验，可能那是一声赞美或是一句斥责。
不管是一个老板、一位经理或是一名领班，我们都不要忽视自己的一句话或一个动作，因为那在员工心头上所造成的影响很难估算，他很可能会把这样的心情反射到顾客的身上。
沟通在本质上是一种过程而不是一个目的，因此你不能一步登天就希望人家能马上接受你的想法。
良好的沟通一定是先从倾听开始，你要抱着由衷关怀对方的心情去了解对方的问题和他的想法。
1．听员工怎么说
当你问起员工对顾客关系计划的看法时，就要开始仔细听他是怎么说的，到底他关切的是哪些地方，他有什么样的观点。
在听他说话的时候态度要认真，如果他讲得有点道理，你就应该顺势修正自己先前的看法。
2．目的
在你考虑了公司的目标、自己的观点和员工所提出的意见后，你就可以来拟订顾客关系计划了。
此时你和员工沟通的目的便是要说服他们来推动这个计划，并使之成功。
3．把计划告诉员工
这一个步骤可不如想像的那么简单，当你想把拟订的计划告诉员工时，别忘了要使用他们“能听得懂的话”
来表达。
经常有些大公司的总裁在对全体员工讲话时，常令员工听完后“不知所云”
。
生意人和员工沟通或讲话时，千万要用他们能够听得懂的话，讲那些跟他们有关的事，并且要把话说得完全。
当你和员工谈到顾客服务计划之前，一定要好好想一想该用什么方法跟他们说，同时你也要想到他们听完后的反应。
4．激励你的员工
跟员工沟通时，你还要注意你所要说的务必能打动人心，让他们能够欣然接受这些新念头，且愿意全力去做。
做员工的当知道老板对他们有所期望时必然会做得更起劲，当想到会发生什么问题时也会主动地去找老板讨论。
到此地步这个计划或这件事在他们的心目中就真像是他们自己的事了，如果做不好将愧对公司，因而会全力以赴，此时上上下下真正结为一体，成为一个有能力、有感情的团队。
沟通的工作必须时时刻刻进行，这样能促进彼此的认识和了解，进而产生信任，建立起有共识的团队；当大家能够彼此信任，就可提高日后的沟通品质，进而工作情绪高昂，发挥团队更大的力量。
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