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经营的目的
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以下这些问题是对生意人的一个测验，没有人会想知道你的答案为何，所以你应该诚实地作答。
（1）我经营这个企业是为了赚钱吗？
（2）我经营这个企业是放眼长期吗？
（3）我是否看重个人的名声？
（4）我是否看重公司的名声？
（5）我是否要在顾客满意的基础上使这个事业成功？
（6）我是否希望能有越来越多的老顾客？
（7）我是否打算这个事业屹立长久？
（8）如果这个事业扩大了，我是否仍看重个人和公司的名声？
如果你的回答都是肯定的话，可是你十分看重个人和公司的形象和名声。
然而当你在构思你的顾客服务计划之前，务必得考虑你所看重的是什么样的形象和名声，在此请你先回答下面的问题，随后再把同样的问题请你的员工逐一回答。
（1）这个企业是做什么样的事业？
（2）为什么你敢于向人们推荐这个事业？
（3）你为什么要在这家企业中工作？
（4）在这家企业中工作让你得到什么样最大的满足？
把你写下的答案和员工们的答案相比，大家有什么共同之处？又有什么相异之处？若员工对他们的工作有兴趣并感到自豪，那么这样的兴趣和自豪会反映在企业上，企业的好名声也因此而容易建立。
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