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一开始，要让对方把他谈话的目的或方向先说出来。
当你在听别人说话时，要根据对方的意思来准备你将要说的话，这样，由于你理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”
生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然不以为然。
在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。
你应该了解他，而只有聪明、宽容、特殊的人才会这样去做。
对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。
探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。
而要找到这把钥匙，就必须诚实地将你自己放在他的地位上。
假如你对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？”
这样你就可省去许多时间与烦恼，也可以增加许多处理人际关系的技巧。
多年来，我常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，像古时高卢人的传教士一样。
我很喜欢橡树，所以每当我看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。
这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们差不多都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。
有时这些火蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。
公园边上竖有一块布告牌，上面写道：“凡引火者必受罚款及拘禁。”
但这布告牌被竖在一处偏僻的地方，很少有儿童能看见它。
该公园由一位骑警负责照看，但他对自己的职务不大认真，火仍然是经常蔓延。
有一次，我跑到一个警察那里，告诉他一场火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。
他却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖区中！
我非常愤怒，在那以后，当我骑马的时候，我便自己担负起保护公共地方的义务。
最初，我没有试着从儿童的角度来看待这件事。
当我看见树下起火时就非常不快，急于想阻止他们。
我上前警告他们，用威严的声调命令他们将火扑灭。
而且，如果他们拒绝，我就恫吓要将他们交给警察。
我只在发泄我的情感，而没有考虑孩子们的观点。
结果呢？那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。
在我骑马跑过山丘后，他们又重新点起火来，并恨不得烧尽公园。
多年以后，我增加了一些有关人际关系学的知识与手段，于是我不再发布命令，甚至威吓他们，而是骑向火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意，是吗？你们在做什么晚餐？……当我是一个孩童时，我也喜欢生火——我现在也很喜欢。
但你们知道在这公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意，但别的孩子们不会这样小心，他们过来见你们生了火，他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致在干叶中蔓延烧毁了树木。
如果我们不再小心，这里就会没有树林。
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