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第13章 管理应承担社会责任(第2页)

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这一论点时说:“他是对是错不重要,没有哪一个社会立足于这样一种信念之上而能够长久存在。

因为在一个美好的、有道德而持久的社会里,公众利益必定总是立足于私人品德之上的。”

社会维度关系企业生死存亡

管理的一项重要任务是:管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。

社会中的任何组织机构都不仅仅是为了自身而存在的,也不是以自身为目的。

任何一个组织机构都是社会的一个器官,而且是为了社会而存在的,商业企业也不例外。

自由企业不能根据对商业的影响来评定其好坏,只能根据它对社会产生的影响来进行评价。

商业企业之所以会存在,就是为了向顾客提供满意的商品和服务,而不是为了给员工和管理者提供工作机会,甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。

医院之所以存在,并不是为了医生和护士,而是为了病人。

而病人的唯一愿望就是治好病以后离开医院,并且以后也不愿意重返医院,所以医院就是为了提供治疗病人的服务而存在。

无论是从心理、地理、文化角度,还是从社会等角度来看,组织机构都必须是社会的一个组成部分、一个重要器官。

为了履行义务、实现工作目标以及向顾客提供商品和服务,商业企业必然会对人、社区和社会产生影响。

这样,它就不得不对人(如员工)拥有权力和权威,而员工自己的目标和目的并不是由企业来规定的,也不是包括在企业之中的。

作为邻居与提供工作和税收收入的来源,同时也是废物和污染物的来源,企业必然会对社区产生影响。

而且,在这个由各种组织构成的多元化社会里,除了对生产的数量(经济商品和服务)重点关注以外,企业还必须关心生活的质量,也就是说要关注现代人和现代社区的自然环境、人际环境与社会环境。

仅仅在几年以前,管理者和经济学家还认为企业的社会维度是如此不可捉摸,以至于不可能为其确定绩效目标。

但现在我们知道:实际上,不可捉摸的社会维度完全有可能转化成为有形的目标。

以消费主义或由于工业对环境的破坏所引起的攻击为代表的教训,往往意味着要花费很大的代价。

这些教训使我们懂得:企业必须深入思考其影响和应承担的责任,并在这两方面设定具体的目标。

社会维度是关系企业生死存亡的一个维度。

这是因为企业存在于社会和经济之中。

在某个组织机构之中,人们常常会认为该机构是独立存在于真空之中,而管理者也不可避免地从内部来看他们经营的企业。

但是,企业是社会和经济的产物,社会或经济可以在一夜之间就使任何该企业不复存在。

只有在社会和经济容许的条件下,企业才能存在并发展,而且只有当社会和经济认为企业是在从事工作,在做必要的、有价值的、有较高生产率的工作时,该企业才能存在。

我们需要将目标纳入企业的战略之中,而不仅仅把它们视为一种良好愿望的陈述。

这些目标之所以需要,并不是因为管理者对社会负有责任,而是因为管理者需要对所经营的企业负有责任。

对于“企业是什么”

这个问题,商业界人士典型的回答可能会是:“企业是一种以盈利为目的的组织。”

类似地,典型的经济学家可能也会这样回答。

但是,这种回答不仅是错误的,而且答非所问,人们不能用利润来说明或界定企业的概念。

有关企业使命及其行为的主导经济理论,即利润最大化——它只不过是用复杂的方式来表述“贱买贵卖”

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