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在征求反馈意见的过程中，唯一一个重要的问题就是：我怎样才能做得更好？
或者你也可以换种说法，比如说：“我怎样才能在家里成为一名更好的丈夫（妻子）？”
或者：“在工作当中，我怎样才能成为一名更受欢迎的同事？”
或者：“我怎样才能成为一名更好的领导者？”
你可以随着实际情况的不同来选择不同的问题。
记住，要想收集到真正有用的反馈意见，你必须学会：征求对方的建议而不是反馈意见；你的问题一定要面向更好的未来，而不是转向过去；一定要让对方意识到你会尊重他们的建议，而且你是真心希望做得更好。
醍醐灌顶：自然产生的反馈
如果足够幸运的话，我们偶尔会因为某件事，或者某个人，而突然意识到自己的某些缺点。
这种情况并不会经常发生，但它一旦发生，我们就会觉得自己非常幸运，而且应该非常感谢对方。
心理学家们发明了各种各样的图示，来帮助我们更好地理解自己。
其中一个就是被称为“约哈里之窗”
（JohariWindow，以两位心理学家Joe和Harry的名字来命名）的四格窗口。
它根据我们以及周围的人所占有的信息范围，把我们的自我意识分为四个部分。
正像你在这右图示当中看到的那样：我们知道，对方也知道的信息被称为共有信息；我们知道，但对方不知道的信息被称为私有信息；我们不知道，对方也不知道的信息被称为不可知信息，这部分信息通常是毫无意义的。
真正有趣的是那些别人知道但我们不知道的信息。
一旦我们得到这些信息，便是“通往大马士革之路”
的时刻，巨大的变化即将产生。
也正是在这个时候，我们突然因为别人向我们透露的信息而产生一种醍醐灌顶的感觉，仿佛突然之间发现了一个真实的自己。
这些醍醐灌顶的时刻很少出现，但却都是弥足珍贵的。
它们很可能会在不经意间伤害我们（真相往往都会让人受到伤害），但也会给我们带来很多有益的启示。
在我的生命当中曾经出现过几次这样的时刻，但给我印象最深，让我永生难忘的是我28岁时，在UCLA攻读心理学博士的时候发生的那件事。
当时是20世纪60年代，伍德斯托克和性解放大行其道，而当时的我总是感觉，自己比周围的其他人都要深刻。
我坚信自己更加了解更深层次的人性，更了解人的自我实现心理，更善于发现那些深奥的真理。
当时我们的导师是一位非常有智慧的心理学家，鲍勃·坦纳鲍姆博士。
鲍勃·坦纳鲍姆不仅在加州大学洛杉矶分校声名赫赫，而且在全世界的心理学界也是大名鼎鼎。
他发明了“敏感性训练”
（sensitivitytraining）这个术语，并在这个课题上发表了一篇迄今为止最有影响力的论文。
他就像是我的上帝。
鲍勃鼓励大家上课的时候讨论任何我们感兴趣的话题。
我把这当成是一张通行证，开始大肆攻击“浅薄无知、物欲膨胀”
的洛杉矶人。
在3个星期的时间里，我不停地发牢骚，大讲周围的那些洛矶人是多么“浑蛋”
——他们的全部生活就是穿着镶金边的牛仔裤，开着金色的劳斯莱斯，躲在大楼里修剪指甲。
“他们只知道向周围的人炫耀，给人们留下深刻的印象，根本不懂得生命中那些深层次的、真正重要的东西。”
（对洛杉矶人评头论足对我来说是一件很容易的事，要知道，我可是在肯塔基的一个小镇上长大的。
）在忍受了我3个星期的胡言乱语之后，鲍勃问道：“马歇尔，你在跟谁说话呢？”
“我在跟大家说呀。”
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