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有一天，一个气势汹汹的客户对该公司的接线生口吐恶言，他怒火中烧，并威胁说要把电话连线拔起。
他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。
他写信给报社，并到消费者协会做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。
最后，电话公司派了公司最干练的调解员去会见他。
调解员来到那个客户家里，道明来意。
愤怒的客户痛痛快快地把自己的不满全盘发泄了出来，调解员静静地听着，不停地说“是的，是的”
，对他的不满很是同情。
第一次见面花了6个小时。
就这样，调解员与愤怒的客户一共见了四次面，到最后，那个客户竟然变得友善起来了。
调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有，但是第四次我把这件事完全解决了，他把所有的账单都付清了，而且撤销了那份申诉。”
事实上，那个客户所要的只是一种重要人物的感觉。
他先以口出恶言和发牢骚的方式取得了这种感受，等他从电话公司的调解员那儿充分得到那种感觉之后，无中生有的牢骚就化为乌有了。
这个高情商的调解员就这样轻而易举地驾驭了那个客户的负面情绪，把负面情绪转化成了一种成功的动力。
要保持健康的情绪状态，还需要在头脑中安装一个控制情绪活动的“阀门”
，让情绪活动听从理智和意志的控制，而绝对不能任其自然。
凡是理智和意志能有效控制情绪的人，基本上都能保持情绪的平静和稳定，这是一个人取得成功的关键。
能够驾驭自己的负面情绪，并努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商者所需的基本素质，也是一个人成功的基本保证。
但许多不善于利用自己情感智力的人，在负面情绪侵扰自身的时候，往往会感到无所适从，心灵任其啃噬。
我们当中有不少人特别在意别人对自己的看法，诸如，自己穿了一件新衣服，别人会怎样评价；自己的某个动作，别人会如何看待；甚至自己不小心说了一句什么话，也会后悔不已，总担心别人会因此对自己有看法。
生活在别人的眼光中是非常累的，这无疑会对自己的情绪产生负面影响。
莫娜是这届运动会公认的夺冠人选，她进场时引起了全场观众的欢呼，她也很高兴地跟大家挥手致意。
不料，心情极佳的莫娜被台阶绊了一下，当场摔倒了。
面对如此众多的热情观众，莫娜感到十分没面子，心里升腾起一种羞愧的感觉，直到进入比赛，她还没有从羞愧的情绪里走出来。
结果，她没有发挥出自己应有的水平，比赛成绩远远落在了其他队员的后面。
其实，一些小事根本就不值得一提，别人也许并没有在意或早已忘却，只有你还耿耿于怀，这就是人们无法战胜自己的表现。
人们总是努力地想去扮演一个完美主义者，然而这似乎太苛刻了，只会加重你负面情绪的影响，给自己的心理造成障碍。
在契诃夫的小说《小公务员之死》中，那个可怜的小公务员在看戏时，很不幸地与部长大人坐到了一起，更不幸的是他把自己的唾沫星子弄到了部长的大衣上，他就神经质地变得惶惶不安起来。
无论他如何解释，部长大人好像都没有原谅他的意思，这个小公务员在巨大的精神压力下，竟然一命呜呼了。
在生活中，同样有不少人会把不经意的小事装在心里，寝食难安，最终酿成了影响自己的负面情绪。
其实，生活中小小的失误不妨由它去吧，丢掉心中的负面情绪，学会轻松地生活，一切都会变得美好起来。
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