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在此，情商的作用是不言而喻的。
当富兰克林·罗斯福入驻白宫的时候，他向公众承认，如果他的决策能够达到75%的正确率，那就达到了他预期的最高标准了。
像罗斯福这么一位杰出人物的最高希望尚且如此，可见普通人在平时犯下的错误有多少。
卡耐基因此说：“你如果先承认自己也许弄错了，别人才可能和你一样宽容大度，认为他有错。”
这就像拳头出击一样，只有将拳头缩回来再打出去才有力度。
美国科学家本杰明·富兰克林的一个显著优点就是懂得从心理上退一步，改掉自己傲慢的个性。
富兰克林曾立下一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。
他甚至不准许自己措辞太肯定。
富兰克林不说“当然”
“无”
等，而改用“我想”
“我假设”
“我想象”
或者“目前我看来如此”
等。
当别人发表对一件事的看法时，富兰克林决不立刻驳斥对方，或立即指出对方的错误。
他会说：“在某些条件和情况下，这种意见没有错，但就目前状况来说，好像稍有不妥。”
富兰克林很快就体会到了改变态度的收获：凡是他参与的谈话，气氛都很融洽。
他以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，而且减少了冲突。
他发现自己有错时，不会出现难堪的场面；而他是正确的时候，对方也不会固执己见，而会转而赞同他。
刚开始时，富兰克林并不习惯这套规矩，觉得这和他的本性相冲突，但不久就变得容易起来，并感觉愈来愈像自己的习惯了。
50年来，从没有人听他讲过一句太武断的话。
在新法案修订等重大问题上，富兰克林也没有坚持己见，他总是退后一步，谦虚地听取大家的意见，最终他的意见反而得到了广泛的支持。
退一步是为了前进，富兰克林无疑是一位情感智力高手。
承认自己也许弄错了，这样就避免了所有的争执，对方见你退了一步，不想跟你过不去，也会以礼相待，宽宏大度，并承认也有可能是他自己弄错了。
双方在一种和谐谦让的气氛中解决问题，便可大大提高达成协议的可能性。
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