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在人际关系互动中，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。
通常是主导者的话比较多，另一人时常观察主导者的表情。
高明的演说家、政治家或传道者极擅长带动观众的情绪，夸张地说，就是调控对方的情绪于股掌之间，这正是影响力的本质。
情绪是可以感染的，愤怒是可以控制的。
泰瑞·道森曾经讲过的一个故事就是极佳的例子。
早年，道森离开美国去日本东京学习气功。
一天下午，他乘坐地铁回家，车上遇到一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉，仿佛要打架滋事。
这个人一上车就跌跌撞撞，只见他高声咒骂，把一个怀抱婴儿的妇女撞得跌倒在地，一对老夫妇吓得奔逃到车厢另一端，一车人屏息着不敢出声，都很害怕。
醉汉继续冲撞别人，但因醉得太厉害而失去理智，紧紧抓住车厢正中央一根铁柱子，大吼一声想将它连根拔起。
道森每天练8个小时气功，体能正处于最佳状态，此时他觉得自己应该站出来干预，以免其他乘客无辜受伤。
想到这里，道森“霍”
地站了起来。
醉汉一看见道森便吼道：“好啊，一个外国佬，教你认识认识日本礼仪！”
接着便作势准备出击。
就在醉汉将动未动之际，突然有人发出洪亮而愉快的一声：“嘿！”
那音调仿佛是好友久别相逢后的欣喜，醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70、身着和服的矮小日本老人满脸笑容地对他招了招手说：“你过来一下！”
醉汉大踏步地走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”
道森目不转睛地注意着醉汉的动作，准备在情况不对时立刻冲过去。
“你喝的是什么酒？”
老人满脸笑意地望着醉汉问道。
“我喝清酒，关你什么事？”
醉汉依旧大吼大叫。
“太好了！
太好了！”
老人热切地说，“我也喜欢清酒，每天晚上我都和太太温一小瓶清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”
接着，老人又说起他家屋后花园的柿子树，然后老人愉快地问他：“你一定也有个不错的老婆吧？”
“不，她过世了……”
醉汉哽咽着开始说起他的悲伤往事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。
老人鼓励醉汉把所有的心事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎埋在了老人怀里。
面对一个愤怒的人，最有效的方式就是转移他的注意力，对他的感受表现出同情心，进而引导他产生较愉悦的感受，这种以柔克刚的道理与柔道极其相类。
如果说安抚他人痛苦的情绪是社交技巧的表现，那么妥善对待一个盛怒中的人，就是高难度的情商表现。
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