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靠三样东西运转：人、话术和通道。
人分两种，一种是坐在工位上的，一种是盯着他们坐在工位上的。
前一种叫客服、业务员、助理，名字随便换，身份证真假也不重要。
后一种叫组长、主管、内保……
话术每天改，前面有人负责引流，中间有人负责养关系，后面有人负责收口。
通道更要紧，钱从哪里进，怎么分层，怎么换出去，哪一个环节出问题，前面几百个人的嘴皮子都白费。
这套东西听起来复杂，落到园区里，其实就是一张张表。
今天加了多少人，聊了多少个号，封了多少号，转化了几个，回款多少，跑了几个。
谁的组连续三天不达标，谁就得在会议室里低头挨骂。
底下人害怕拳头，主管害怕数字。
狄浩最喜欢数字，因为数字不会替谁求情。
会议室在三楼。
他进去时，里面已经坐了十几个人。
几个主管，两个财务，一个技术，一个负责内保的本地华人，还有园区经理。
会议桌上放着矿泉水和资料夹，没人敢先拧瓶盖。
狄浩一进门，所有人都站了起来，椅子腿在地砖上轻轻响了一片，又很快停住。
“坐。”
狄浩说。
他走到主位坐下，身后的助手把一个薄文件夹放在他手边。
第一个汇报的是园区经理，四十来岁，脸圆，额头上有汗。
他先说这周总流水，再说几个组的完成率，说到第三个数字时，声音明显低了一点。
业务下滑不是一天两天，从上个月开始就不对。
老客户复投少，新客户进来慢，几个原来很好用的平台封号厉害，支付那边又多退了几笔。
每一条单独拿出来都能解释，放在一起就很难看。
狄浩翻着报表，没有打断他。
他看报表很快，不是每一行都看，但他知道该看哪几处。
总流水可以调，日活可以凑，组长会把一部分死号做成还在跟进的样子，财务也会把延迟入账写成系统原因。
真正有用的是几个互相咬得住的数字：投放成本、有效回复、首次入金、复投比例、投诉和退单。
这里面只要有两项同时往下掉，就不是偶然。
“原因。”
狄浩说。
园区经理抬头：“最近同行那边打得凶，几个盘都在抢同一批资源。
还有就是国内那边反诈宣传比以前多，很多人聊到一半就断了。”
狄浩看了他一眼。
园区经理立刻改口：“我们内部也有问题，几个组长盯得不紧，培训没有跟上，话术更新慢。”
这才像话。
狄浩不反感下面的人找客观原因，做这一行本来就要看外面风向。
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