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一切以公利为出发点,不为私欲所蔽。
换言之,需有一颗正直的心。
所以,我认为最重要的就是不受私欲**,以纯正之心观察事物,而且经常审视自己,告诫自己。
为了实现自己的这种纯正之心,松下幸之助创造了“自来水哲学”
,将生产目标与广大用户的生活水平提高,以及生活得更加便利联系在一起,这样既实现了商业的最大利润,同时又为社会作出了巨大的贡献。
松下幸之助曾说:“顾客的意见是上天之声,用户是皇帝”
。
这种经营思想在30年代被视为一种经营的异端,可是在今天更为激烈的市场竞争中,却充分显示了它的价值。
它要求经营者必须优先考虑到人们的需要,把顾客的利益放在首位。
正是本着这样一种精神,松下公司赢得了广泛的世界市场,目前世界上每出售10台录像机就有两台是松下的。
松下的成功印证了一个道理,那就是如果商家为顾客的利益着想,那么顾客及社会对商家的回馈也将是巨大的。
一句话点评:诚心,为顾客服务,企业才能长盛不衰。
3.把最美的微笑留给顾客
在狼的追杀中长大的小山羊,也变得很聪明。
狼先生,有一天,小山羊过于贪玩。
天很晚了,仍然在羊圈外面玩,正玩得起劲时,一只狼向它跑来。
看到小山羊身边没有人和狗屁护,狼大喜,决定要吃掉它。
小山羊微笑着恳求道:
“惊慌过后,它放了我吧!我求你耐心地等到秋天,现在我还太瘦啊!”
狼看见小山羊挺可爱的问道:“那你叫什么名字?”
“我名叫机灵。”
到了秋天,狼仍然惦记着笑得很好看的小山羊,它想:已经过去了好几个月,小山羊一定长胖了。
这么一想,它就去找胖胖的小山羊,借机享受美味。
一路上,它拼命呼唤着小山羊的名字:
“喂,机灵!喂,小山羊机灵!”
小山羊在羊圈里回答道:
“哎,知道啦!要是我不是机灵,现在就不会躲进羊圈里来了。”
微笑是“人”
的天然使性,哪怕是面对仇敌,微笑也能起到冰川化解的作用,微笑很简单,但微笑很重要,正是小山羊可爱的微笑使狼放了它一码,致使机灵得以脱身。
现代企业管理中,特别是一些服务性的行业微笑就是效益。
微笑说起来挺容易,但做起来不一定人人都会:
1.微笑时要真诚,哪怕是装的,也要装的像样,否则会起到反作用。
2.微笑待人的思想要每一位员工的内心不能让他们脱离微笑的轨迹。
3.面对顾客的大声大叫,同样以微笑对待,不能强词争辩,要在“顾客永远是对”
的思想,只有微笑才能勾人。
【事典】希尔顿的微笑服务
1887年的圣诞之夜,康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。
希尔顿上中学的时候,每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙,他对做生意、接待顾客特别感兴趣。
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